Bir ürün veya hizmeti bir defalığına içinize sinerek satın almanın yanı sıra devamında da satın aldığınız ürün veya hizmete ilişkin uygun ve yeterli satış sonrası destek almanız son derece
önemlidir.
Denizli Web Tasarım kapsamında satış sonrasında aklınıza takılabilecek soruları aşağıda toplamış bulunuyoruz:
-
► Sitemde Nasıl Güncelleme Yapacağım?
Sitenizde hakkımızda yazısını düzenleme, ürün / hizmet ekleme, bu sayfalarla ilgili fotoğraf ekleme işlemlerinizi yönetim panelinden yapabilirsiniz. Bu fasiliteler tasarladığımız tüm kurumsal web sitelerinde mevcuttur. Bunlardan hariç, özel projelerinizde ürün açıklaması girme, video ekleme, kategori ekleme, pop-up oluşturma, duyuru / haber ekleme gibi işlemler de yönetim panelinden yapılabilmektedir.
Yönetim panelinize www.siteadresiniz.com/adminpanel adresinden ulaşabilirsiniz. Bu adrese girdiğinizde karşınıza Kullanıcı Adı ve Şifre soran bir giriş ekranı gelecektir.
Bu alana siteniz yayınlandığında size e-posta yoluyla gönderdiğimiz Kullanıcı Adı ve Şifreyi girerek panelinize giriş yapabilirsiniz. Panele giriş yaptıktan sonra düzenlemeleri nasıl yapacağınız, siteniz yayınlandığında size yüz yüze veya uzaktan bağlantı ile aktarılmıştır. Devam eden süreçte Yönetim Paneli Demosu sayfamıza göz atarak detaylı olarak tüm bu bilgileri görebilirsiniz. -
► Kurumsal E-Postalarımı Nasıl Kullanacağım?
Alan adı uzantılı kurumsal e-postalarınız tarafımızca Yandex Mail alt yapısına bağlanmakta ve bu altyapı üzerinden ücretsiz e-posta hizmeti almaktasınız. Siteniz yayınlandığında size e-posta yoluyla gönderdiğimiz kurumsal e-posta kullanıcı adı ve şifresiyle mail.yandex.com adresinden giriş yaparak kurumsal e-postanızı kullanabilirsiniz. Kurumsal e-postanızı cep telefonunuzdan da kullanmak isterseniz, cep telefonunuza AppStore veya PlayStore'dan Yandex Mail mobil uygulamasını indirerek uygulamadan giriş bilgileriyle e-posta hesabınıza girebilirsiniz.
-
► Teknik Destek Kapsamı Nedir?
Teknik destek web sitenizin yayın sonrası sürecinde, web siteniz ve kurumsal e-postalarla ilgili karşılabileceğiniz birtakım problemlerin giderilmesi şeklindedir. Yönetim paneli üzerinden yapılabilen işlemler teknik destek kapsamında değildir. Temel teknik destek başlıkları şu şekildedir:
Web Sitesine Erişim Kaynaklı Problemler: Her ne kadar 365 gün 7/24 web siteniz üzerinde ilgili güvenlik önlemleri alınmışsa da internet ortamının dinamizmi nedeniyle gerek virüs saldırıları gerekse sunucu bakımları nedeniyle sitenize erişim sağlanamayabilir. Bu durum teknik destek kapsamındadır.
E-Posta Kaynaklı Problemler: E-postalarınıza erişim sağlayamamanız, e-posta gönderip almada problem yaşamanız bu kapsamdadır.
Panel Oryantasyonu: Her ne kadar ilk yayın aşamasında size demo yapılsa da ve sitemizde Yönetim Paneli Demosu kılavuzumuz bulunsa da paneli öğrenme ve panel üzerinden işlem yapma hususunda kafanıza takılanlar ve öğrenmek istedikleriniz bu kapsamdadır. -
► Teknik Destek Süreci Nasıl İşler?
Teknik destek sürecinin başlaması için destek talebinizi bize e-posta, Whatsapp mesajı veya telefonla arama yoluyla iletebilirsiniz.
*Web sitesine erişim veya kurumsal e-posta kullanımına ilişkin akut problemler yaşıyorsanız Whatsapp üzerinden yazmanız önerilir. Web sitesine erişim ve kurumsal e-posta problemlerinden kaynaklı destek talepleri önceliklidir.
Teknik destek taleplerinizin bir kısmının çözümü için bilgisayarınıza uzaktan bağlantı sağlamamız gerekebilir. Firmamız uzaktan bağlantı için Anydesk programını kullanmaktadır. Aşağıdaki görsele tıklayarak Anydesk uzaktan bağlantı programını indirip bilgisayarınıza kurabilirsiniz.
-
► Neden Yıllık Ödeme Yaparım?
Kullanıcı tarafından yıllık ödeme, yenileme ücreti olarak bilinen ödeme aslında 1 yıl süreyle almış olduğunuz bir hizmet paketinin tümüne işaret eder. Sitenizin ilk yapıldığı yıl bu ücret sizden alınmaz. Siteniz yapıldıktan 1 yıl sonra bir sonraki yıl için ödeme yapmanız gerekir. Bu hizmet paketi kapsamında standart kurumsal web siteleri için 1 yıl boyunca faydalanacağınız, karşılığında ödeme yaptığınız hizmetler şu şekildedir;
*Domain / alan adı kullanımı opsiyoneldir. Alan adınızı kendinize ait hesaplarda tutmanız durumunda yıllık ödemenizde bir azalma olmayacaktır. Standart kurumsal web sitelerinde yıllık ödemeye sadece 1 adet alan adı dahildir. 2. ve 3. alan adı gibi devam eden her bir alan adı için +20 $ şeklinde yıllık ödemeniz artış gösterecektir.
**Standart kurumsal web sitelerinde maksimum 3 adet e-posta kullanımı vardır. Daha fazla e-posta hesabınız mevcutsa +5 e-postaya kadar her bir e-posta için +20 $ şeklinde yıllık ödemeniz artış gösterecektir. Daha fazla e-posta hesabınız mevcutsa özel teklif isteyiniz. -
► Yıllık Ödemem Ne Kadar?
Sunucumuzda bulunan web sitelerinin %90'ı Standart Kurumsal Web Sitesi Yıllık Yenileme ücretine tabidir. Ancak ekstra alan adı ve 3'ün üzerinde e-posta kullanımınız varsa bu kullanımlar ekstralar üzerinden ücretlendirilir.
*Domain / alan adı kullanımı opsiyoneldir. Alan adınızı kendinize ait hesaplarda tutmanız durumunda yıllık ödemenizde bir azalma olmayacaktır. Standart kurumsal web sitelerinde yıllık ödemeye sadece 1 adet alan adı dahildir. 2. ve 3. alan adı gibi devam eden her bir alan adı için +20 $ şeklinde yıllık ödemeniz artış gösterecektir.
**Standart kurumsal web sitelerinde maksimum 3 adet e-posta kullanımı vardır. Daha fazla e-posta hesabınız mevcutsa +5 e-postaya kadar her bir e-posta için +20 $ şeklinde yıllık ödemeniz artış gösterecektir. Daha fazla e-posta hesabınız mevcutsa özel teklif isteyiniz.
Neden Fazladan Alan Adları İçin Ücret Ödüyorum: Bazı firmalar ellerinde farklı amaçlarla fazladan alan adı bulundururlar. Bu bazı firmalar için onlarca adeti bulabilmektedir. Oysa web sitesi çoğunlukla 1 adet alan adında kullanımdadır. Bu durumda diğer alan adlarının da yine yıllık olarak yenilenmesi gerekir, bu da bir ücrete tabi olacaktır. Her müşterinin elinde bulunabilecek fazladan alan adları değişkenlik gösterebileceği için bu hizmet pakete dahil sabit bir fiyata bağlı değildir ve ekstra olarak adet başı olarak ücretlendirilir. İlk alan adınız yıllık yenileme paketinize dahildir ve bunun için ekstra ödeme yapmazsınız.
E-Posta Kullanımı İçin Neden Ücret Ödüyorum: E-posta kullanımı için herhangi bir ücret ödemiyorsunuz. Ancak standart kurumsal web sitesi yıllık yenileme paketinize dahil olan 3 kurumsal e-posta haricinde ekstra kurumsal e-posta hesabı kullanırsanız bunların oluşturacağı teknik destek yükü nedeniyle bir fiyat farkı ortaya çıkmaktadır. Kimi firmalar sadece 1 kurumsal e-posta kullanırken bazıları 10'a yakın kurumsal e-posta kullanmaktadır, bu da her manada ekstra hizmet sunumunu beraberinde getirmektedir. Bu ekstra ücret e-posta kullanım ücreti değildir, ekstra kurumsal e-postaların güvenliği ve teknik destek süreci nedeniyle artan maliyetlerin karşılığı olan bir ücrettir. -
► Yıllık Ödememi Ne Zaman Yaparım?
Denizli Web Tasarım hizmetlerinde web site yenilemelerinin zamanında yapılmaması çok ciddi sonuçlar doğurabilir. Sunucu süresinin dolması nedeniyle sitenin duraklaması hatta site dosyalarının geri döndürülemez olarak silinmesi, e-postaların servis dışı kalması ve geçmiş e-postaların sunucu üzerinden silinmesi ve en ölümcül olanı ise alan adı sahipliğinin boşa düşmesi / el değiştirmesi bu ciddi sonuçların başlıcalarıdır. Bu nedenle yıllık yenilemeler bitiş tarihinden 1 ay önce emniyetli olarak yapılmalıdır.
Yıllık yenileme ödemesi siteniz yayına girdikten 1 yıl sonra, takip eden bir sonraki yıl için yapılır. Yıllık yenileme sürenizden 1 ay önce, veritabanımıza kayıtlı e-posta adresinize otomatik e-posta olarak ve cep telefonu numaranıza otomatik SMS olarak yenileme ve ödeme bilgileri gönderilir. Bu süre zarfında ödeme yapmaz iseniz, yine veritabanından, 15 gün kala ve 5 gün kala olarak 2 defa daha e-posta ve SMS'ler otomatik olarak tarafınıza gönderilir. 5 gün kala yapılan otomatik bildirimle beraber firmamız tarafından size telefonla ulaşılarak ayrıca bilgilendirme yapılır.
***Kurtarma Bedeli Neden Ödenir: Yenileme tarihi geçen sitelerin alan adları sağlayıcı firmalardan zamlı olarak yenilenebilir. Ayrıca sunucudan silinen dosyaların site ve veritabanı yedeklerinden geri yüklemesinin yapılması ve yeniden kurumsal e-posta kurulumları yapılması gerekir. Tüm bu işlemler için +50 $ fark yansıtılır.
Bitiş tarihi geçmiş olmasına rağmen halen ödeme yapmamış iseniz web sitesi ve e-postalarınız sistem tarafından otomatik olarak durdurulur. Yenileme tarihiniz geçtikten sonra devam eden süreçte 15 günlük kurtarma dönemi devreye girer, sitenizi ve kurumsal e-postalarınızı yeniden aktive etmek için +50$ kurtarma bedeli ödemeniz gerekir. Ancak 15 günlük kurtarma dönemi geçtikten sonra bu da mümkün değildir. Kurtarma işlemi sonucunda web siteniz ve kurumsal e-postalarınız yeniden aktive olsa da eski e-postaların geri getirilme imkanı olmayacaktır. Zamanında yapılmayan ödemeler nedeniyle duraklayan veya kapanan hizmetlerden dolayı firmamız sorumluluk kabul etmemektedir.
-
► Yıllık Ödememi Nasıl Yapabilirim?
Ödemenizi elden, banka havalesi ile veya kredi kartı ile yapabilirsiniz. Kredi kartı ile ödemelerinizde + KDV ile vade farksız 3 taksit imkanı mevcuttur. Dilerseniz kredi kartına göre değişen oranlar ve taksitlerde vade farklı olarak 12 taksite de bölebilirsiniz. Kredi kartı ile ödemeler iyzico sistemi üzerinden %100 güvenli olarak gerçekleştirilmektedir.
Banka havalesi veya kredi kartı ile ödeme bilgileri yıllık yenileme hatırlatma döneminde tarafınıza e-posta ve SMS yoluyla iletilecektir. -
► Hangi Alternatif Hizmetleri Alabilirim?
Günümüzde bir web sitesine sahip olmak tek başına yeterli olmamakla birlikte, internet sitesi üzerinden yeni müşteriler ve yeni pazarlar elde etmek için birtakım dijital pazarlama faaliyetlerinin yapılması gerekmektedir. Organik Google aramaları üzerinden sitenize trafik ve potansiyel müşteri çekmek için SEO Hizmeti alabilirsiniz. Ücretli aramalardan trafik almak isterseniz Google Ads Danışmanlığı hizmetimizden faydalanabilirsiniz. Hepsi ve daha fazlası hakkında bilgi almak için bize 0258 377 68 77 numaramızdan ulaşmanız yeterli.
Yukarıda cevabını bulamadığınız sorularınızı support@digitalempire.com.tr e-posta adresimize gönderebilirsiniz.